Betaling
Alle prijzen op de site zijn inclusief BTW. Met jouw gegevens gaan we strikt vertrouwelijk om. Betalen doe je bij ons, net als bestellen, in een beveiligde omgeving. Bovendien gelden de beveiligingsmethodes van je eigen bank.
Er zijn verschillende betaalmethoden waar je voor kunt kiezen:
iDeal
Met iDeal kun je veilig online betalen. iDeal bied de mogelijkheid om gemakkelijk online via je eigen bank te betalen. Bij de betaling maak je gebruik van dezelfde hulpmiddelen als je gewend bent bij je eigen bank. Wij ontvangen de betaling direct en gaan zo snel mogelijk met jouw order aan de slag.
Klarna achteraf betalen
Met Klarna kun je je bestelling gemakkelijk achteraf betalen. Je bestelling kom direct jouw kant op. Let erop dat je Klarna tijdig betaalt, zo niet kan Klarna extra kosten in rekening brengen.
Bancontact
Met Bancontact kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen betalen. Je rekent af in je vertrouwde internet betaalomgeving op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank. Je Bancontact betaling wordt afgehandeld in een beveiligde omgeving van Multisafepay. Om je bestelling af te rekenen, klik je op het Bancontact logo. Vul dan je kaartgegevens in. Je gaat vervolgens naar je eigen bank. De betaling staat al klaar. Je ondertekent zoals je dat gewend bent bij internetbankieren. Het bedrag wordt direct van je rekening afgeschreven, vervolgens gaan wij zo snel mogelijk aan de slag met jouw bestelling.
Creditcard
Met een creditcard wordt het bedrag dat je betaalt niet direct van je rekening afgeschreven. Je krijgt periodiek een factuur met het verschuldigde bedrag van je creditcardverstrekker. Wij ontvangen het bedrag direct en kunnen je order dus ook zo snel mogelijk verwerken.
Overboeking
Bij een overboeking ontvang je van ons een instructie met daarin een transactiecode die gekoppeld is aan jouw bestelling. Vermeld bij het overboeken alléén de transactiecode. Zo weten wij zeker dat jouw betaling aan de juiste bestelling wordt gekoppeld en kunnen wij zo snel mogelijk aan de slag met jouw bestelling.
Paypal
Paypal koppel je aan je aan je eigen vertrouwde bankrekening. Vervolgens kun je gemakkelijk betalen in winkels en webshops wereldwijd. Na betaling haalt Paypal het geld van jouw gekoppelde rekening. Met Paypal heb je direct betaald, we gaan zo snel mogelijk met jouw bestelling aan de slag.
Mollie
Mollie verzorgt al het betalingsverkeer van onze webshop. Mollie communiceert met de verschillende banksystemen en verwerkt de betalingen. Mollie zorgt ervoor dat wij werk maken van jouw bestelling.
Betaalbevestiging
Als wij je betaling hebben ontvangen, krijg je een email ter bevestiging. Is de betaling niet gelukt, dan krijg je om de 2 dagen een email ter herinnering dat de betaling niet gelukt is. In deze email staat een link naar de pagina met betaalopties, zodat je de betaling alsnog kunt voldoen.
Bestelling
Ik heb een bestelling geplaatst, maar geen e-mail ter bevestiging ontvangen. Wat betekent dit?
Het kan zijn dat het een paar minuten duurt voordat je de orderbevestiging in je mailbox ontvangt. Heb je geen orderbevestiging ontvangen, controleer dan eerst de spambox of reclamefolder van jouw e-mail account. Soms komt het voor dat de orderbevestiging hierin terecht is gekomen.
Is daar ook geen bevestiging te vinden? Dan zou het kunnen zijn dat jouw bestelling niet is gelukt; neem in dit geval zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
Kan ik na mijn bestelling het bezorgadres nog wijzigen?
Wil je na afloop van het plaatsen van je bestelling het afleveradres nog wijzigen? Neem dan direct contact op met de klantenservice. Als jouw bestelling is klaargezet voor verzending of al onderweg is, kunnen wij het adres niet meer wijzigen. Het is ook mogelijk om op de website of in de app van PostNL een wijziging aan te brengen; je kunt jouw pakket dan laten afleveren bij een PostNL-punt of een pakketautomaat in de buurt. Dit kan zodra je een PostNL Track & Trace-code hebt ontvangen.
Kan ik mijn bestelling nog annuleren voordat deze verstuurd wordt?
Zie je af van je bestelling? Als het pakket ons magazijn nog niet heeft verlaten, kunnen wij in de meeste gevallen de bestelling annuleren. Neem contact met ons op en dan helpen wij je graag verder!
Mijn bestelling is al onderweg, kan ik het nog annuleren?
Als jouw bestelling is klaargezet voor verzending of al onderweg is, kunnen wij deze niet meer annuleren. Je kan het product weigeren aan de deur, zodat de bestelling wordt teruggestuurd naar ons magazijn. Je kan de bestelling ook aannemen en terugsturen. Lees hier hoe je jouw product retour kunt sturen.
Wordt of is jouw bestelling bezorgd bij een PostNL-punt of een pakketautomaat? Als de bestelling na 7 dagen nog niet is afgehaald, wordt het pakket retour gestuurd naar ons magazijn.
Als een deel van mijn bestelling bij jullie op voorraad is en een deel niet, ontvang ik dan twee pakketjes?
Helaas komt het in uitzonderlijke gevallen voor dat producten achteraf een langere levertijd blijken te hebben of helemaal niet meer leverbaar zijn. Je wordt hier, zodra dit bij ons bekend is, direct van op de hoogte gesteld via de mail. Wij adviseren jou dan ook om ons e-mail adres toe te voegen aan de veilige lijst van je mailbox.
Wij zullen jouw bestelling pas versturen zodra alle artikelen beschikbaar zijn en de bestelling compleet is. Je kunt ervoor kiezen om het artikel die een langere levertijd heeft gekregen te annuleren waardoor wij je bestelling spoediger kunnen toezenden. Houd er rekening mee dat in het geval van een gedeeltelijke annulering, het bedrag van het geannuleerde artikel/de geannuleerde artikelen pas wordt teruggestort op het moment dat de rest van je bestelling wordt verzonden.
Ik heb een artikel geretourneerd. Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra wij jouw bestelling ongebruikt en indien mogelijk in de originele, onbeschadigde verpakking retour hebben ontvangen in ons magazijn, zal de uitbetaling in gang worden gezet. Terugbetaling gebeurt altijd op dezelfde manier als waarop je voor het product hebt betaald.
Hoe snel het geld op je rekening staat, hangt af van de betaalmethode:
– iDEAL: 2 werkdagen
– Creditcard: tot 7 werkdagen
– PayPal: 2 werkdagen
– Bancontact: 2 werkdagen
Verzending
Wat is de levertijd?
Bestellingen die op werkdagen voor 21:00 uur worden geplaatst, worden doorgaans dezelfde dag verwerkt en binnen 1 tot 2 werkdagen verzonden. We versturen alleen van maandag t/m vrijdag pakketten, hieronder kun je zien wanneer je jouw pakket kunt verwachten. Normaal gesproken kun je onderstaand schema aanhouden, maar in drukke periodes kan het voorkomen dat PostNL de bestelling 1 tot 2 dagen later bezorgd. Houd hier altijd rekening mee met bestellen. Toch kan het gebeuren dat jouw pakket, buiten onze macht om, te laat wordt bezorgd.
| Besteldag (vóór 21.00 uur) | Verwachte bezorgdag |
| Maandag | Dinsdag |
| Dinsdag | Woensdag |
| Woensdag | Donderdag |
| Donderdag | Vrijdag |
| Vrijdag | Zaterdag |
| Zaterdag en zondag | Dinsdag |
Levertijd producten die volgens de website op voorraad zijn:
Wanneer een product op voorraad is versturen wij deze doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen.
Ontvang ik een Track & Trace code?
Je ontvangt van ons altijd een Track & Trace code zodra jouw pakket verzonden is. Zo kun je de actuele status van je zending volgen. Heb je geen Track & Trace code ontvangen? Controleer dan eerst de spambox of reclamefolder van jouw e-mail account. Hier komen onze bevestigingen regelmatig in terecht. Heb je bovenstaande gecontroleerd maar nog steeds geen opdrachtbevestiging ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Dan gaan we het voor je uitzoeken.
Wat moet ik doen als ik een deel van mijn bestelling niet heb ontvangen?
Wacht nog even af. Waarschijnlijk wordt je bestelling in meerdere pakketjes geleverd en is er 1 nog onderweg of vertraagd. Heb je de bestelling niet compleet binnen 5 werkdagen? Neem dan contact op met onze klantenservice, zodat we samen kunnen kijken naar een gepaste oplossing.
Komt de geplande bezorgtijd net onhandig uit?
Of wil je jouw pakket toch liever ophalen bij een PostNL-punt? Kies dan zelf waar en wanneer je jouw pakket wilt ontvangen. Wijzig je bezorging online of via de PostNL-app. Met de app krijg je bericht zodra je de bezorging kunt wijzigen.
De Track & Trace code geeft aan dat mijn pakket bezorgd is, maar ik heb niets ontvangen.
Uiteraard is dat erg vervelend, aangezien deze informatie hoort te kloppen. Controleer in zo’n geval altijd eerst of het opgegeven adres dat in de orderbevestiging vermeld staat correct is.
Wat kan je nu zelf doen?
Je kunt navraag doen bij je bezorger. Hoe dit werkt? Chatbot Daan verwerkt eerst je aanvraag. Hiervan krijgt je bezorger via de handscanner een melding. En binnen 2 uur krijg je via e-mail het antwoord binnen. Let op! Je kunt alleen navraag doen wanneer de bezorger nog aan het werk is. Doe je dit later op de bezorgdag? Dan word je teruggebeld door onze klantenservice. Na de bezorgdag kun je geen navraag meer doen bij de bezorger.
Wat kan er aan de hand zijn?
– Je pakket is op een andere locatie bezorgd. Als je een PostNL-account hebt, laten we je via e-mail of de app weten op welk adres het pakket is bezorgd. Zonder account kun je dit makkelijk opzoeken via track & trace.
– Je pakket is tegelijk gescand met andere pakketten. Soms scant de bezorger meerdere pakketten tegelijk. Waarschijnlijk wordt jouw pakket of post later op de dag alsnog bezorgd.
– Je pakket paste niet door de brievenbus. Grote kans dat we het bij de buren hebben afgegeven, of dat een huisgenoot het heeft aangenomen.
Mijn pakket is na 2 bezorgdagen nog niet bezorgd
Indien je pakket na 2 bezorgdagen aan het einde van de dag nog niet is afgeleverd, dan kun je uiteraard alsnog contact met ons opnemen. Wij zullen dan een onderzoek starten en samen met je naar een passende oplossing zoeken.
Vertraging van je bestelling.
Wanneer het druk is, zijn er helaas meer vertragingen. Bij een vertraging is er 80% kans dat je je pakketje alsnog de volgende dag in huis hebt. Via de Track & Trace kun je de bestelling volgen en kun je zien of er bijzonderheden zijn. Uiteraard vinden ook wij het heel vervelend als jouw bestelling vertraging oploopt. Heb je jouw pakket na 5 dagen nog niet ontvangen? Neem dan binnen 14 dagen na je oorspronkelijke bezorgdag contact op met onze klantenservice. We helpen je graag met een oplossing.
Ik ben niet tevreden over de bezorger. Waar kan ik mijn ei kwijt?
Wat vervelend! Je kan hiervoor contact opnemen met onze klantenservice. We luisteren graag naar je verhaal en gaan samen met jou op zoek naar een oplossing.
Kan ik ook mijn bestelling zelf bij jullie afhalen?
Je kunt jouw bestelling ook bij ons afhalen nadat je de bestelling online hebt geplaatst. Wanneer jouw bestelling klaar staat om afgehaald te worden ontvangt je een mail met deze bevestiging. Je kunt jouw pakket dan tussen 09.00u en 19.00 uur op werkdagen ophalen.
Er zijn verzendkosten berekend terwijl het bedrag meer is dan € 65,00
Bestellingen binnen Nederland en België worden inderdaad vanaf € 65,00 gratis verzonden. Maar het bedrag aan bestelde producten dient incl. korting € 65,00 zijn voor franco levering. Voor verzendingen naar het buitenland wordt € 13,95 verzendkosten gehanteerd.
Advies
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Dat kan via de mail en telefoon. Net wat je fijn vindt! Wij rekenen geen extra kosten voor de telefoongesprekken, je betaalt dus enkel de kosten van jouw eigen provider.
Telefoonnummer: +31 (0)224 -21 75 86 / E-mailadres: info@dierapotheek.com
Wanneer is de klantenservice bereikbaar?
De klantenservice is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 12:30 uur en 13:00 – 17:00 uur. Van 12:30 tot 13:00 uur hebben wij pauze, wij zijn dan telefonisch niet bereikbaar.
Ik heb een vraag over een product, waar kan ik deze het beste stellen?
Je kunt jouw vraag stellen aan onze klantenservice. Het kan dat de klantenservice van mening is dat jouw vraag het beste door een dierenarts beantwoord kan worden. In dat geval sturen zij jouw vraag door naar onze dierenartsenpraktijk. Je ontvangt dan van één van onze dierenartsen het antwoord.