Bestelling

Ik heb een bestelling geplaatst, maar geen e-mail ter bevestiging ontvangen. Wat betekent dit?
Het kan zijn dat het een paar minuten duurt voordat je de orderbevestiging in je mailbox ontvangt. Heb je geen orderbevestiging ontvangen, controleer dan eerst de spambox of reclamefolder van jouw e-mail account. Soms komt het voor dat de orderbevestiging hierin terecht is gekomen.
Is daar ook geen bevestiging te vinden? Dan zou het kunnen zijn dat jouw bestelling niet is gelukt; neem in dit geval zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

 

Kan ik na mijn bestelling het bezorgadres nog wijzigen?
Wil je na afloop van het plaatsen van je bestelling het afleveradres nog wijzigen? Neem dan direct contact op met de klantenservice. Als jouw bestelling is klaargezet voor verzending of al onderweg is, kunnen wij het adres niet meer wijzigen. Het is ook mogelijk om op de website of in de app van DHL een wijziging aan te brengen; je kunt jouw pakket dan laten afleveren bij een DHL ServicePoint. Dit kan zodra je een DHL Track & Trace-code hebt ontvangen.

 

Kan ik mijn bestelling nog annuleren voordat deze verstuurd wordt?
Zie je af van je bestelling? Als het pakket ons magazijn nog niet heeft verlaten, kunnen wij in de meeste gevallen de bestelling annuleren. Neem contact met ons op en dan helpen wij je graag verder!

 

Mijn bestelling is al onderweg, kan ik het nog annuleren?
Als jouw bestelling is klaargezet voor verzending of al onderweg is, kunnen wij deze niet meer annuleren. Je kan het product weigeren aan de deur, zodat de bestelling wordt teruggestuurd naar ons magazijn. Je kan de bestelling ook aannemen en terugsturen. Lees hier hoe je jouw product retour kunt sturen.
Wordt of is jouw bestelling bezorgd bij een DHL ServicePoint? Als de bestelling na 7 dagen nog niet is afgehaald, wordt het pakket retour gestuurd naar ons magazijn.

 

Ik heb een artikel geretourneerd. Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra wij jouw bestelling ongebruikt en indien mogelijk in de originele, onbeschadigde verpakking retour hebben ontvangen in ons magazijn, zal de uitbetaling in gang worden gezet. Terugbetaling gebeurt altijd op dezelfde manier als waarop je voor het product hebt betaald.

Hoe snel het geld op je rekening staat, hangt af van de betaalmethode:
- iDEAL: 2 werkdagen
- Creditcard: tot 7 werkdagen
- Achteraf betalen (AfterPay/Billink): afhankelijk van AfterPay/Billink. Houd rekening met min. 7 werkdagen.
- PayPal: 2 werkdagen
- Payconiq: 2 werkdagen
- Bancontact: 2 werkdagen
- Sofort: 2 werkdagen

Verzending

Wat is de levertijd?
Bestellingen die op werkdagen voor 16.00 uur worden geplaatst, worden doorgaans dezelfde dag verwerkt en binnen 1 tot 2 werkdagen verzonden. We versturen alleen van maandag t/m vrijdag pakketten, hieronder kun je zien wanneer je jouw pakket kunt verwachten. Normaal gesproken kun je onderstaand schema aanhouden, maar in drukke periodes kan het voorkomen dat DHL de bestelling 1 tot 2 dagen later bezorgd. Houd hier altijd rekening mee met bestellen. Toch kan het gebeuren dat jouw pakket, buiten onze macht om, te laat wordt bezorgd.

Besteldag (vóór 16.00 uur)	Verwachte bezorgdag
Maandag	Dinsdag
Dinsdag	Woensdag
Woensdag	Donderdag
Donderdag	Vrijdag
Vrijdag	Zaterdag
Zaterdag en zondag	Dinsdag

 

Levertijd producten die volgens de website op voorraad zijn:
Wanneer een product op voorraad is versturen wij deze doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen.

Ontvang ik een Track & Trace code?
Je ontvangt van ons altijd een Track & Trace code zodra jouw pakket verzonden is. Zo kun je de actuele status van je zending volgen. Heb je geen Track & Trace code ontvangen? Controleer dan eerst de spambox of reclamefolder van jouw e-mail account. Hier komen onze bevestigingen regelmatig in terecht. Heb je bovenstaande gecontroleerd maar nog steeds geen opdrachtbevestiging ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Dan gaan we het voor je uitzoeken.

 

Komt de geplande bezorgtijd net onhandig uit?
Of wil je jouw pakket toch liever ophalen bij een DHL ServicePoint? Via de Mijn DHL app wijzig je heel makkelijk het moment of de locatie van bezorging. Dit kun je doen vanaf de dag voordat DHL eigenlijk bij je zou langskomen. Buiten de deur en tóch pakketjes ontvangen? Dat kan! Wijs een veilige plek rondom je huis aan waar de bezorger je bestelling mag neerzetten. In de schuur bijvoorbeeld, of onder een afdakje. Met je zendingsnummer óf de bezorgcode op de gele kaart en je postcode kies je makkelijk een andere bezorgtijd of -dag.

Maak hier een bezorgafspraak.

 

De Track & Trace code geeft aan dat mijn pakket bezorgd is, maar ik heb niets ontvangen.
Uiteraard is dat erg vervelend, aangezien deze informatie hoort te kloppen. Controleer in zo'n geval altijd eerst of het opgegeven adres dat in de orderbevestiging vermeld staat correct is.
Indien het opgegeven adres correct is, adviseert DHL ons in zo'n situatie, wanneer de status bij een Track & Trace code als 'bezorgd' vermeld staat, de volgende bezorgdag nog even af te wachten. Pakketbezorgers leveren een briefje af of doen een tweede afleverpoging de volgende dag. De status van je pakket wordt dan al wel onterecht als 'bezorgd' genoteerd.
Indien je pakket de eerstvolgende bezorgdag aan het einde van de dag nog niet is afgeleverd, dan kun je uiteraard alsnog contact met ons opnemen. We zoeken graag met je naar een passende oplossing.

 

Als een deel van mijn bestelling bij jullie op voorraad is en een deel niet, ontvang ik dan twee pakketjes?
Helaas komt het in uitzonderlijke gevallen voor dat producten achteraf een langere levertijd blijken te hebben of helemaal niet meer leverbaar zijn. Je wordt hier, zodra dit bij ons bekend is, direct van op de hoogte gesteld via de mail. Wij adviseren jou dan ook om ons e-mail adres toe te voegen aan de veilige lijst van je mailbox. Je kunt ervoor kiezen een bestelling die een langere levertijd heeft gekregen, alvast gedeeltelijk te laten versturen. Dit zonder meerkosten. Je kunt er ook voor kiezen om een alternatief product voor het niet voorradige product aan ons kenbaar te maken waardoor wij je bestelling spoediger kunnen toezenden.

 

Kan ik ook mijn bestelling zelf bij jullie afhalen?
Je kunt jouw bestelling ook bij ons afhalen nadat je de bestelling online hebt geplaatst, wel altijd na afspraak. Wanneer jouw bestelling klaar staat om afgehaald te worden ontvangt je een mail met deze bevestiging.

 

Er zijn verzendkosten berekend terwijl het bedrag meer is dan € 60
Bestellingen binnen Nederland worden inderdaad vanaf € 60 gratis verzonden. Maar het bedrag aan bestelde producten dient incl. korting € 60 zijn voor franco levering. Bij levering naar België of Duitsland wordt €6,- verzendkosten gerekend.

 

Advies

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Dat kan via de mail en telefoon. Net wat je fijn vindt! Wij rekenen geen extra kosten voor de telefoongesprekken, je betaalt dus enkel de kosten van jouw eigen provider.
Telefoonnummer: +31 (0)224 -21 75 86 / E-mailadres: [email protected]

 

Wanneer is de klantenservice bereikbaar?
De klantenservice is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 12:30 uur en 13:00 - 17:00 uur. Van 12.30 tot 13.00 uur hebben wij pauze, wij zijn dan telefonisch niet bereikbaar.

 

Ik heb een vraag over een product, waar kan ik deze het beste stellen?
Je kunt jouw vraag stellen aan onze klantenservice. Het kan dat de klantenservice van mening is dat jouw vraag het beste door een dierenarts beantwoord kan worden. In dat geval sturen zij jouw vraag door naar onze dierenartsenpraktijk. Je ontvangt dan van één van onze dierenartsen het antwoord.