Veelgestelde vragen (FAQ)

Betaling

Waarom kan ik niet kiezen voor achteraf betalen via Riverty?

Komt de optie 'Achteraf betalen' niet in beeld? Dit kan verschillende oorzaken hebben. Wij leggen hieronder enkele voorbeelden uit.

1. Het is bij een Riverty betaling vereist dat je factuur- en verzendadres overeen komen. Je kunt je pakket dus niet bij een DHL punt of winkel af laten leveren als je achteraf wilt betalen.

2. Riverty maakt op basis van verschillende factoren een klantenprofiel aan. Dit heeft bijvoorbeeld te maken met je leeftijd, woonplaats, persoonlijke informatie etc. Deze informatie wordt gebruikt om het bedrag te bepalen wat je af mag nemen bij Riverty. Dit kan dus verschillen per persoon.

Als het bedrag van je bestelling te hoog is, kan het voorkomen dat je niet kunt betalen met Riverty. Dierapotheek.com kan dit bedrag niet voor je verhogen. Hiervoor moet je contact opnemen met Riverty. 

Als je de eerste keer bestelt via Riverty, ligt je bestedingslimiet tussen de €75,- en de €300,-.
Als je vaker bestelt, is de limiet €800,-.

3. Als je te veel rekeningen open hebt staan bij Riverty, wordt deze betaalmogelijkheid uitgesloten.

Je betaalplicht ligt bij Riverty. Om deze reden raden wij je aan om bij problemen of vragen contact op te nemen met de klantenservice van Riverty via telefoonnummer 020-7230270.

 

Achteraf betalen via Billink

Met Billink kun je veilig en gemakkelijk met de digitale factuur betalen. De factuur wordt door Billink via de mail verzonden. Betalen doe je na ontvangst van het door jou bestelde product.

Billink betalen voert voor Dierapotheek.com het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een factuur van Billink ontvangt om het gekochte product te betalen. De digitale factuur ontvang je via e-mail, maar kan ook via de Billink App bekeken worden. In de Billink app kun je jouw betaling veilig en eenvoudig inzien en betalen via jouw smartphone, computer of tablet. Billink houdt je op de hoogte via push notificaties en e-mail wanneer er een betaling in het overzicht voor je klaar staat. Ter goedkeuring van jouw verzoek om te betalen met acceptgiro voert Billink een gegevenscontrole uit. Billink hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling met Billink niet geautoriseerd worden, dan kun je natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode. Je kunt bij vragen altijd contact met Billink opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij je naar de website van Billink.

Kies je voor achteraf betalen via Billink, dan kun je niet kiezen voor een afhaalpunt.

 

Bestelling

Ik heb een bestelling geplaatst, maar geen e-mail ter bevestiging ontvangen. Wat betekent dit?
Het kan zijn dat het een paar minuten duurt voordat je de orderbevestiging in je mailbox ontvangt. Heb je geen orderbevestiging ontvangen, controleer dan eerst de spambox of reclamefolder van jouw e-mail account. Soms komt het voor dat de orderbevestiging hierin terecht is gekomen.
Is daar ook geen bevestiging te vinden? Dan zou het kunnen zijn dat jouw bestelling niet is gelukt; neem in dit geval zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

 

Kan ik na mijn bestelling het bezorgadres nog wijzigen?
Wil je na afloop van het plaatsen van je bestelling het afleveradres nog wijzigen? Neem dan direct contact op met de klantenservice. Als jouw bestelling is klaargezet voor verzending of al onderweg is, kunnen wij het adres niet meer wijzigen. Het is ook mogelijk om op de website of in de app van DHL een wijziging aan te brengen; je kunt jouw pakket dan laten afleveren bij een DHL ServicePoint. Dit kan zodra je een DHL Track & Trace-code hebt ontvangen.

 

Kan ik mijn bestelling nog annuleren voordat deze verstuurd wordt?
Zie je af van je bestelling? Als het pakket ons magazijn nog niet heeft verlaten, kunnen wij in de meeste gevallen de bestelling annuleren. Neem contact met ons op en dan helpen wij je graag verder!

 

Mijn bestelling is al onderweg, kan ik het nog annuleren?
Als jouw bestelling is klaargezet voor verzending of al onderweg is, kunnen wij deze niet meer annuleren. Je kan het product weigeren aan de deur, zodat de bestelling wordt teruggestuurd naar ons magazijn. Je kan de bestelling ook aannemen en terugsturen. Lees hier hoe je jouw product retour kunt sturen.
Wordt of is jouw bestelling bezorgd bij een DHL ServicePoint? Als de bestelling na 7 dagen nog niet is afgehaald, wordt het pakket retour gestuurd naar ons magazijn.

 

Als een deel van mijn bestelling bij jullie op voorraad is en een deel niet, ontvang ik dan twee pakketjes?
Helaas komt het in uitzonderlijke gevallen voor dat producten achteraf een langere levertijd blijken te hebben of helemaal niet meer leverbaar zijn. Je wordt hier, zodra dit bij ons bekend is, direct van op de hoogte gesteld via de mail. Wij adviseren jou dan ook om ons e-mail adres toe te voegen aan de veilige lijst van je mailbox.

Wij zullen jouw bestelling pas versturen zodra alle artikelen beschikbaar zijn en de bestelling compleet is. Je kunt ervoor kiezen om het artikel die een langere levertijd heeft gekregen te annuleren waardoor wij je bestelling spoediger kunnen toezenden. Houd er rekening mee dat in het geval van een gedeeltelijke annulering, het bedrag van het geannuleerde artikel/de geannuleerde artikelen pas wordt teruggestort op het moment dat de rest van je bestelling wordt verzonden.

 

Ik heb een artikel geretourneerd. Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra wij jouw bestelling ongebruikt en indien mogelijk in de originele, onbeschadigde verpakking retour hebben ontvangen in ons magazijn, zal de uitbetaling in gang worden gezet. Terugbetaling gebeurt altijd op dezelfde manier als waarop je voor het product hebt betaald.

Hoe snel het geld op je rekening staat, hangt af van de betaalmethode:
- iDEAL: 2 werkdagen
- Creditcard: tot 7 werkdagen
- Achteraf betalen (Riverty/Billink): afhankelijk van Riverty/Billink. Houd rekening met min. 7 werkdagen.
- PayPal: 2 werkdagen
- Payconiq: 2 werkdagen
- Bancontact: 2 werkdagen
- Sofort: 2 werkdagen

Verzending

Wat is de levertijd?
Bestellingen die op werkdagen voor 16:00 uur worden geplaatst, worden doorgaans dezelfde dag verwerkt en binnen 1 tot 2 werkdagen verzonden. We versturen alleen van maandag t/m vrijdag pakketten, hieronder kun je zien wanneer je jouw pakket kunt verwachten. Normaal gesproken kun je onderstaand schema aanhouden, maar in drukke periodes kan het voorkomen dat DHL de bestelling 1 tot 2 dagen later bezorgd. Houd hier altijd rekening mee met bestellen. Toch kan het gebeuren dat jouw pakket, buiten onze macht om, te laat wordt bezorgd.

Besteldag (vóór 16.00 uur)	Verwachte bezorgdag
Maandag	Dinsdag
Dinsdag	Woensdag
Woensdag	Donderdag
Donderdag	Vrijdag
Vrijdag	Zaterdag
Zaterdag en zondag	Dinsdag

 

Levertijd producten die volgens de website op voorraad zijn:
Wanneer een product op voorraad is versturen wij deze doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen.

Ontvang ik een Track & Trace code?
Je ontvangt van ons altijd een Track & Trace code zodra jouw pakket verzonden is. Zo kun je de actuele status van je zending volgen. Heb je geen Track & Trace code ontvangen? Controleer dan eerst de spambox of reclamefolder van jouw e-mail account. Hier komen onze bevestigingen regelmatig in terecht. Heb je bovenstaande gecontroleerd maar nog steeds geen opdrachtbevestiging ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Dan gaan we het voor je uitzoeken.

 

Wat moet ik doen als ik een deel van mijn bestelling niet heb ontvangen?
Wacht nog even af. Waarschijnlijk wordt je bestelling in meerdere pakketjes geleverd en is er 1 nog onderweg of vertraagd. Heb je de bestelling niet compleet binnen 5 werkdagen? Neem dan contact op met onze klantenservice, zodat we samen kunnen kijken naar een gepaste oplossing.

 

Komt de geplande bezorgtijd net onhandig uit?
Of wil je jouw pakket toch liever ophalen bij een DHL ServicePoint? Via de Mijn DHL app wijzig je heel makkelijk het moment of de locatie van bezorging. Dit kun je doen vanaf de dag voordat DHL eigenlijk bij je zou langskomen. Buiten de deur en tóch pakketjes ontvangen? Dat kan! Wijs een veilige plek rondom je huis aan waar de bezorger je bestelling mag neerzetten. In de schuur bijvoorbeeld, of onder een afdakje. Met je zendingsnummer en je postcode kies je makkelijk een andere bezorgtijd of -dag.

Maak hier een bezorgafspraak.

De Track & Trace code geeft aan dat mijn pakket bezorgd is, maar ik heb niets ontvangen.
Uiteraard is dat erg vervelend, aangezien deze informatie hoort te kloppen. Controleer in zo'n geval altijd eerst of het opgegeven adres dat in de orderbevestiging vermeld staat correct is.
Indien het opgegeven adres correct is, adviseert DHL ons in zo'n situatie, wanneer de status bij een Track & Trace code als 'bezorgd' vermeld staat, de volgende bezorgdag nog even af te wachten. Pakketbezorgers leveren een briefje af of doen een tweede afleverpoging de volgende dag. De status van je pakket wordt dan al wel onterecht als 'bezorgd' genoteerd.
Indien je pakket de eerstvolgende bezorgdag aan het einde van de dag nog niet is afgeleverd, dan kun je uiteraard alsnog contact met ons opnemen. We zoeken dan graag met je naar een passende oplossing.

 

Vertraging van je bestelling.
Wanneer het druk is, zijn er helaas meer vertragingen. Bij een vertraging is er 80% kans dat je je pakketje alsnog de volgende dag in huis hebt. Via de Track & Trace kun je de bestelling volgen en kun je zien of er bijzonderheden zijn. Uiteraard vinden ook wij het heel vervelend als jouw bestelling vertraging oploopt. Heb je jouw pakket na 5 dagen nog niet ontvangen? Neem dan binnen 14 dagen na je oorspronkelijke bezorgdag contact op met onze klantenservice. We helpen je graag met een oplossing.

 

Ik ben niet tevreden over de bezorger. Waar kan ik mijn ei kwijt?
Wat vervelend! Je kan hiervoor contact opnemen met onze klantenservice. We luisteren graag naar je verhaal en gaan samen met jou op zoek naar een oplossing.

 

Kan ik ook mijn bestelling zelf bij jullie afhalen?
Je kunt jouw bestelling ook bij ons afhalen nadat je de bestelling online hebt geplaatst, wel altijd na afspraak. Wanneer jouw bestelling klaar staat om afgehaald te worden ontvangt je een mail met deze bevestiging.

 

Er zijn verzendkosten berekend terwijl het bedrag meer is dan € 65,00
Bestellingen binnen Nederland worden inderdaad vanaf € 65,00 gratis verzonden. Maar het bedrag aan bestelde producten dient incl. korting € 65,00 zijn voor franco levering. Bij levering naar België of Duitsland wordt € 6,95 verzendkosten gerekend.

 

Advies

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Dat kan via de mail en telefoon. Net wat je fijn vindt! Wij rekenen geen extra kosten voor de telefoongesprekken, je betaalt dus enkel de kosten van jouw eigen provider.
Telefoonnummer: +31 (0)224 -21 75 86 / E-mailadres: [email protected]

 

Wanneer is de klantenservice bereikbaar?
De klantenservice is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 12:30 uur en 13:00 - 17:00 uur. Van 12:30 tot 13:00 uur hebben wij pauze, wij zijn dan telefonisch niet bereikbaar.

 

Ik heb een vraag over een product, waar kan ik deze het beste stellen?
Je kunt jouw vraag stellen aan onze klantenservice. Het kan dat de klantenservice van mening is dat jouw vraag het beste door een dierenarts beantwoord kan worden. In dat geval sturen zij jouw vraag door naar onze dierenartsenpraktijk. Je ontvangt dan van één van onze dierenartsen het antwoord.